【ホテルマン必見】言葉遣いのスキルよりも大切なことを教えます

たろくん

ホテルマンになるには、お客様との接客が基本だよね？

言葉遣いのスキルを、学んでおいた方がいいかな？

そんな疑問にお答えしします。

どうも！～たろ～です( ｀ー´)ノ
某リゾートホテルで、10年目を迎え現在も現役で働いています。

こんな感じです。
この10年のノウハウをいかして、みなさんにお届けします！

今回は、【ホテルマン必見】言葉遣いのスキルよりも大切なことを教えますという事で、これからホテマンになりたい人が気になるのが、ズバリ！「言葉遣い」ですよね( ｀ー´)ノ

私もそうでした。

たしかに、さまざまなお客様相手に、きちんとした日本語で接客しないと、ホテル全体の質が落ちるのは当然です。

しかし、言葉遣いはあくまで表面的な部分にすぎません。
現場に入れば、おのずと習得できます。

実は、もっと大切にしなければならないことがあります！

今回は、言葉遣いよりも大切なことを教えますね(^^♪

では、いきましょう！

【ホテルマン必見】言葉遣いのスキルよりも大切なことを教えます

結論、ホテルマンとして1番大切なことは、

これにつきます。

みなさんが思うお客様を満足させられるホテルマンとは、こんな感じでしょうか。

などがあると思います。
たしかに、基本は大切です。

多くのお客様は、食事・お風呂があって、基本的な接客ができていれば満足してくれます。

しかし、もてなす側からいうと、それだけでは満足させられるホテルマンとしては足りません。

なぜなら、業務としての接客だからです。

例えば、お客様から部屋まで水を持って来てほしいと言われたときに、「かしこましました」とお待たせすることなく冷たい水を持っていき、渡すときも「最高の笑顔」でお渡しします。

もちろん、これで問題はありません。

ただ、それだけだとお客様の要望に、「ただ答えているだけ」になってしまいます。

つまり、要望に答えているだけでは、お客様を満足させられるホテルマンにはなれません。

なので、「どれだけお客様に寄り添えるか」が大事なんです。

お客様に寄り添ったサービスとは

例えば、水を持って来てほしいと言われたら、何ができるでしょうか？

考えれることというと・・・

少なくても、この２つくらいは思いつきます。

常温の水を持っていく場合、お客様によって冷たい水よりも常温の水を好む人がいます。
氷を持っていく場合、お酒に割る水に使うなら、氷も欲しいはずです。

このように、お客様が「なんで水が欲しいのか」を考えるのです。

それが、お客様に寄り添っているという事です。

そうすることで、さまざまなお客様を満足させられるホテルマンになれます。

なんとなく、理解できたでしょうか？

つまり、お客様に「期待以上のことを提供」することが、寄り添った接客になるのです。

記憶に残る

期待以上のことをしてくれたら、みなさんはどう思いますか？

私だったら、

となるでしょう。

つまり、期待以上のことをすると「記憶に残る」のです。
記憶に残らないお客様は、おそらく１回きりの利用となるでしょう。

なぜなら、宿泊施設が「１つではない」からです。
１度行った場所よりも、新しい場所で食事や温泉・景色を楽しみたいはずだからです。

ホテルを選ぶのは、「人生１度きりの出会い」がほとんどなのです。

しかし、お客様にできるだけ寄り添うことで、世界に多くある宿泊施設を選ばず、同じホテルをまた選んでくれるお客様がいます。

いわゆる、

です。

リピーターをたくさん作るメリットは、「ホテル運営の安定」です。

なので、将来長く運営するにも、「記憶に残る」サービスが大切なんです。

まとめ：お客様は友人

今回は、 【ホテルマン必見】言葉遣いのスキルよりも大切なことを教えますという事で、お話ししてきました。

言葉遣いよりも大切なのは、「お客様にどれだけ寄り添えるか」です。

寄り添えることで、

といった、運営までに関わるほどの力があります。

似た目や言葉遣いは、基本中の基本です。
学べば誰でもできます。

しかし、お客様に寄り添うには、お客様「１人１人に合わせた接客」が必要になります。

その為の、接客におすすめの勉強方法を教えます！

おすすめの勉強方法

おすすめの勉強方法は、学ぶというより近くの大切な友人に「どうしたら喜んでもらえるかな」ということを、常に考えて過ごすことです。

なぜなら、お客様は友人だからです。
これは、私が勤めているホテルの考え方の１つです。

友人を大切にするように、お客様も友人のように大切にすることで、自然と寄り添った接客ができるようになります。

友人を大切にする人にとっては、簡単かもしれませんね(^^♪

まずは、近くにいる友人にどうしたら「驚くかな」「喜ぶかな」など、いろいろ考えて過ごす事をおすすめします。

すると、おのずと「お客様に対応できるスキル」が身につきます！

言葉遣いは、いつでも学べます。

なので、１人１人に合わせた接客をするために、日頃から友人に「どうしたら喜んでくれるかな」と考えながら過ごしてみてください。

以上です。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！